Когда приходилось рассказывать, что тема нового проекта журнала посвящена системе обеспечения качества, стандартная реакция была либо: «А, понятно, ОТК», либо: «Ну да, понятно, ISO 9001». Неправдой это не назовешь, но по мере углубления в тему становилось понятно, что это надводная часть айсберга, а подлинная суть скрыта именно в глубинной его части.
Есть продукты, у которых качество определяется технологией. Например, при механообработке качеством можно будет считать заданный чертежом размер, вписанный в определенный диапазон. В этом случае необходимо придумать систему, позволяющую отслеживать, что на каждом переходе гарантировано попадание в заданный диапазон. Но есть продукты, у которых качество продукта определяется системой обеспечения качества. В целом наш проект посвящен именно системам обеспечения качества в больших компаниях, но мы не могли пройти мимо способов обеспечения качества продукции в джобшопах.
«Если бы производители тратили на улучшение своей продукции те деньги, которые они тратят на рекламу, их продукция не нуждалась бы в рекламе». Эту мысль приписывают американскому актеру и комику прошлого века Уиллу Роджерсу, но она совершенно уместно звучала бы и в устах специалистов, на плечах которых лежит организация систем управления качеством на современном производстве. Одно дело — получить сертификат, повесить его на стенку и считать, что разговор о качестве этим исчерпан. Другое дело — иметь систему, которая может визуализировать результаты ее применения и предотвратить появление некачественной продукции. Представляется очевидным, что системы обеспечения качества внедряются не только ради удовлетворения требований потребителей, но в первую очередь для снижения собственных издержек производителей и, возможно, высвобождения значительного количества резервов.
Каждое предприятие так или иначе заботится о качестве своей продукции. Из рассказов участников проекта с очевидностью вытекает вывод, что, заботясь о своем качестве, рыночная компания способна повлиять на улучшение качества продукции не только своих потребителей, но и своих поставщиков.
У всех участников проекта свой путь. Trumpf и «Северсталь» подробно рассказывают об используемых методах, которые сродни научным изысканиям. Компания Sandvik Coromant имеет дочернее производство в России, и мы сочли интересным показать не только, как выстраивается процесс менеджмента качества, но и что это несет на отечественный рынок.
Первый и главный принцип глобальных компаний — наличие децентрализованной организационной структуры обеспечения качества. Основной смысл децентрализованного подхода состоит в том, что обеспечение контроля качества находится на местах конкретного выполнения операций, а контроль за тем, как методологически это организовано, возложен на центральные службы обеспечения качества.
Заботясь о своем качестве,
рыночная компания способна повлиять
на улучшение качества продукции
не только своих потребителей, но и своих поставщиков.
Процесс улучшения качества — непрерывный, и он, как правило, делится на реактивный и превентивный. Термины вполне прозрачны. Реактивный процесс больше носит характер исследования: что у заказчика произошло не так и что может быть тому причиной. Результат анализа переходит в превентивную фазу. На этапе разработки конструкторской документации и технологических процессов компания пытается исключить причины появления ошибок, которые были систематизированы на этапе реактивного анализа. Следует заметить, что предмет исследования не всегда приходит с рынка в виде жалобы на качество. В большом количестве случаев компании сами заставляют себя заниматься той или иной темой, сами ставят перед собой задачу, — что можно еще улучшить.
Знакомство с работой разных компаний над качеством показывает, что никто не изобретает колесо, все ищут на рынке решения или комбинации решений, которые наилучшим образом соответствуют специфике продукции компании, ее пониманию своего места на рынке, в конкретной бизнес-среде. Главное, любая компания должна дорасти до своей системы обеспечения качества. Это хорошо видно на примере электронной или автомобильной промышленности, которые, как правило, представлены крупными компаниями с десятками тысяч сотрудников. Давление извне, то есть с рынка, настолько велико, что они едва ли не в первую очередь заинтересованы в том, чтобы внедрить у себя систему обеспечения качества и управления качеством.
