Сегодня оборудование «Мессер» — своего рода визитная карточка предприятий машиностроительной и металлообрабатывающей промышленности, которым небезразлично качество, потому что качество приходит с «Мессер».
История немецкой компании началась более 100 лет назад, когда Адольф Мессер начал производство ацетиленовых генераторов и светильников в городке Хёхст недалеко от Франкфурта-на-Майне. Затем был разработан первый резак, разработано и произведено оборудование для электросварки, сварочных электродов и больших металлорежущих станков для судостроительной промышленности. В настоящее время «Мессер» — крупный концерн мирового уровня, частная компания, семейный бизнес. Более 117 лет компания специализируется на разработке и производстве металлорежущего и сварочного оборудования.
«Мессер Каттинг Системс» — один из признанных мировых лидеров в производстве оборудования для тепловой резки листового проката.
«Мессер» сегодня — это знак качества для клиентов по всему миру. Компания имеет представительства более чем в 120 странах, производственные мощности в Германии, Китае, Северной и Южной Америке, Индии. Каждый завод ориентирован на свой рынок, его потребности, финансовое обеспечение, менталитет клиентов. К примеру, изделия, изготовленные в Китае, имеют свой дизайн.
К «Мессер» обращаются, когда нужны качественные, надежные станки, нестандартные решения. Оборудование компании применяется везде, где требуется тепловая резка металла: в металлообработке, машиностроении, автомобилестроении, мосто- и судостроении.
«Мессер» на российском рынке
Представительство фирмы работает на российском рынке с 1970‑х годов. Надо отдать должное компании, даже в сложные для российских предприятий и экономики в целом времена, «Мессер» продолжал работать и поддерживать своих клиентов, пережив вместе с российскими производителями и потребителями и дефолт, и не один экономический кризис. Руководство компании всегда верило в имеющийся здесь потенциал.
Когда фирма пришла на рынок России, она заняла свою нишу по машинам тепловой резки. Тепловая резка — начало любого процесса на заводе, она предшествует гибке, сварке и т. д. И особенно важно, чтобы с самого начала производственного процесса было обеспечено качество, оно — гарантия успешности всей производственной цепочки. В начале-середине 2000‑х годов доля российского «Мессера» в общем объеме продаж фирмы доходила до 15–20 %.
Сделав ставку на российский рынок, фирма не ошиблась, с 2000‑х годов ситуация в экономике понемногу начала выравниваться, наряду с государственными компаниями стали появляться и частные. Все машины, связанные с резкой листа, производства «Мессер» оказались вновь востребованы. И если до 90‑х годов в России в направлении тепловой резки были представлены всего две иностранные компании, то после 2000‑х годов они начали появляться, как грибы после дождя. Но практически никто из появившихся на рынке России иностранных производителей не может себе позволить содержать собственное представительство или основать 100 % дочернюю фирму. Подавляющее большинство из них работает исключительно через российских посредников со всеми вытекающими отсюда рисками для конечного потребителя, такими как возможность исчезновения-перерегистрации данной фирмы или переход на другого производителя (такие случаи встречались), отсутствие специализирующейся сервисной службы, отсутствие ответственности конечного производителя и многие другие. На рынке появились многочисленные дилеры иностранных производителей, эксклюзивно (и не только) представляющие одновременно 30–50 фирм абсолютно различного направления — от компрессоров до сложных обрабатывающих центров. Хорошо это или плохо? С одной стороны, хорошо — можно получить комплексное технологическое решение, различные виды оборудования из одних рук, иметь дело с одним партнёром по всем направлениям. На этом преимущества заканчиваются. Ведь по всему этому огромному количеству оборудования необходимо иметь высококвалифицированный персонал как для консультаций по подбору технологий и оборудования, так и для последующего сервисного обслуживания. Очевидно, что при таком количестве представляемых фирм невозможно содержать большое количество персонала, специализирующегося только на данном виде оборудования.
Преимущества «Мессер» в России
• Всемирно известные качество, надежность, стабильность. В подтверждение этих слов достаточно сказать, что на заводах в России до сих пор работает оборудование компании, купленное в 90‑х годах, причем — работает безостановочно в три смены!
• Узкая специализация представительства. Фирма занимается только машинами тепловой резки.
• Огромный наколенный опыт как в продаже, так и в сервисном обслуживании машин. Многие из персонала представительства работают на фирме не первый десяток лет.
• Превосходная сервисная служба. Никакое наилучшее качество изготовления не имеет значения, если на месте нет возможности производить качественный сервис и ремонт. Хорошую сервисную службу может создать только сильный производитель. Очевидно, что дилеры, представляющее оборудование нескольких фирм, не могут предложить качественный сервис на все станки. «Мессер» проводит все виды сервисных работ и обеспечивает своих заказчиков запчастями, расходными материалами даже в тех случаях, когда выясняется, что данные запчасти уже не производят, тогда подбирается замена.
Семинары для работников сервисной службы проводятся 4 раза в год! В 95 % случаев российское представительство обходится своими специалистами сервисной службы, не прибегая к помощи немецких коллег.
• «Мессер» — производитель, немецкая компания, представленная в России дочерней фирмой со 100‑процентным немецким капиталом. Это дает фирме неоспоримы преимущества, такие как возможность заключения прямых контрактов покупатель — производитель, прямая ответственность производителя, наличие специализирующегося высококвалифицированного персонала.
Однако компания открыта для сотрудничества и у нее тоже есть дилеры, назвать их дилерской сетью — слишком громко. Дилеры — только проверенные компании и люди, имеющие хороший опыт и наработки. Немногие выдерживают достаточно жесткие европейские требования «Мессер». Это прежде всего определенный регламент работы, соблюдение корпоративной этики, к тому же оборудование не продается с одного звонка, контракту предшествуют встречи, переписка, большой документооборот.
В компании говорят: «На рынке два короля — производитель и конечный потребитель». Дилеры нужны «Мессеру» больше для удобства клиентов, которым необходимо, к примеру заключение контракта в российской зоне ответственности.
• Качество не может быть дешевым. В процессе закупки многие покупатели думают о деньгах, которые вкладывают сейчас, и не думают о рисках, которые ждут их при покупке дешевого оборудования — срыв поставок, контрактов, поломки. К тому же к сожалению, на многих предприятиях сегодня практикуют доверять приобретение машин не технарям, а экономистам, для которых важно сэкономить. Но истинные профессионалы знают, что качество по определению дешевым быть не может. Хорошее качество стоит хороших денег.
• Кто, если не «Мессер»? В фирму обращаются не только, чтобы произвести плановую закупку станков, сюда идут за нестандартными решениями. И компания всегда предлагает своим клиентам решение, каким бы сложным, инновационным, а может и революционным оно не было, ориентируясь именно на индивидуальные запросы. Инновационные технологии «Мессер» позволяют проектировать и производить эксклюзивные станки для решения задач пользователей. Разумеется, у «Мессера» есть свои технологические ноу-хау, которые подобно кристаллу обрабатывались и оттачивались более века, именно они позволяют выполнять сложнейшие заказы. Этому способствуют и разработки программного обеспечения основанной компании «MesserSoft GmbH». Многолетний опыт в решении сложных задач делает производителя недосягаемым для конкурентов.
Взаимоотношения с заказчиками для фирмы — святая святых. Это особое партнерское отношение к клиентам сложилось в традицию, оно, как правило, переходит в долгосрочные отношения, а порой и в дружбу.
• Европейский производитель давно использует в своей работе так называемый принцип одного окна. Клиент до подписания контракта получает полную картину по станкам, важно — прозрачную. Менеджер, ведущий клиента, помогает в выборе оборудования, консультирует по техническим вопросам, по финансированию, по документообороту, наладке, запуску, обучению персонала, программному обеспечению. Помимо решения нестандартных технологических задач компания предлагает своим клиентам и возможные финансовые решения, а точнее приобретение станков в лизинг.
• Конечно, помимо инновационных технологий, «Мессер» может похвастать своими высококлассными специалистами. Не удивительно, что люди работают здесь по много лет, ценят уважение и доверие компании, уверенность в завтрашнем дне, которую она им дает. И со своей стороны вносят свой вклад в развитие и процветание лидера рынка металлообработки.
С начала 2000 года на российские предприятия было поставлено более 220 машин «Мессер». В настоящее время на российском рынке особенно востребованы четыре модели газокислородной и плазменной резки MetalMaster, MultiTherm Eco, MultiTherm и OmniMat, а также машина лазерной резки Lasermat.
Заказчики выбирают качество, надежность, стабильность «Мессер»!
