В преддверии выставки «Металлообработка» генеральный директор компании «Ingersoll Россия» Александр Котов дал эксклюзивное интервью журналу «РИТМ машиностроения»

Иногда даты прихода продукции какой-либо компании и самой компании на рынок не совпадают. Как это было с компанией Ingersoll?
Компания была основана в 1887 году и в 1889 получила первый патент на фрезерный инструмент. Впервые Ingersoll появился еще в СССР, когда наш инструмент в небольших количествах был поставлен ряду автозаводов, таких как «ГАЗ», «АВТОВАЗ», «КамАЗ», вместе с немецким оборудованием, но, к сожалению, без должного сервиса и технической поддержки широкого распространения не получил. Второе знакомство России с Ingersoll произошло в начале двухтысячных годов, когда несколько российских компаний, ставших впоследствии нашими дилерами, начали ввозить этот инструмент в Россию. А в 2013 году появилось официальное представительство «Ingersoll Россия», которое уже на системной основе, поставив во главу угла сервис и техническую поддержку, начало экспансию на российский рынок.

Как выглядит динамика продаж инструмента Ingersoll на российском рынке за минувшие пять лет?
С 2013 года поставки в Россию увеличились в геометрической прогрессии, то есть мы уверенно растем и развиваемся.

Вы относите сервис и техническую поддержку инструмента Ingersoll к базисным принципам. В чем их суть?
Обычно менеджер по продажам — это ключевая фигура в инструментальном бизнесе. Да, отчасти это так, однако сложный инновационный продукт требует не только коммуникации с клиентом, здесь необходимо доскональное знание всех технологических аспектов производства клиента. Именно поэтому мы исходим из того, что инструмент для металлообработки — это в первую очередь инженерный продукт, и все свои лучшие характеристики он раскрывает исключительно при грамотном подходе. Ядро нашей команды — это технологи, имеющие обширную практику и способные квалифицированно решить любую, зачастую нестандартную задачу.

Как выглядит ваше взаимодействие с клиентом?
Ingersoll — одна из немногих компаний, которая кроме инструмента общего назначения делает много специального инструмента под конкретные задачи клиента. Взаимодействие с клиентом начинается задолго до продажи. Мы помогаем клиенту разрабатывать техническое задание, взаимодействуя с нашими конструкторами в Германии. В результате рождается лучшее комплексное техническое решение. Также мы предлагаем постпродажное обслуживание, которое является отражением нашей философии: не просто продать инструмент, а предложить клиенту решение, которое «влюбит» его в наш продукт. После изготовления и поставки инструмента наши специалисты в условиях действующего производства клиента устанавливают необходимые параметры резания, дают рекомендации по схеме обработки и т. д. Наш принцип — «сделать лучше, чем ожидает клиент», поэтому зачастую мы открываем клиенту возможности и демонстрируем показатели эффективности инструмента, которых он и не ожидал.

Как часто головная компания выпускает инновационные продукты и все ли они попадают на российский рынок?
Инновационный фрезерный инструмент — изначальная миссия компании Ingersoll, и этим определяются лидерские позиции компании на рынке. Мы проводим семинары с обзорами новинок, рассказываем, где их применение будет наиболее эффективным, в каких областях инструмент Ingersoll будет на голову выше инструмента конкурентов. Примеров много: это и мировой авторитет в моторостроении, и уникальные решения для обработки зубчатых передач, и инновационная технология зуботочения POWER SKIVING, и фрезы серии MicroMill для чистовой обработки с достижением качества поверхности Ra 0,4 с исключением последующего шлифования… Эти и многие другие инновационные разработки заслужили признание российских потребителей.

В каких отраслях работают ваши потребители?
Нет ни одной отрасли промышленности, которая могла бы обойтись без нашего инструмента, поэтому за пять лет работы представительства на российском рынке число наших потребителей увеличилось многократно.
На европейском рынке практически вся автомобильная промышленность работает инструментом Ingersoll. Как пример, компания является основным поставщиком фрезерного инструмента для Volkswagen на заводах по всему миру. Европейское судостроение — Ingersoll, железнодорожное машиностроение — Ingersoll… Список можно продолжать долго.

Как выглядят ваша программа-минимум и программа-максимум на ближайшую и более отдаленную перспективу?
Мы занимаем прочные позиции на мировом рынке фрезерования, и, вне всяких сомнений, через два-три года займем достойное место и на российском рынке. Сегодня команда «Ingersoll Россия», а также наши региональные представители делают все, чтобы в ближайшем будущем Ingersoll обрел в нашей стране такую же известность и востребованность, как и за ее пределами.

ООО «Ингерсолл»
Тел./факс: +7 (495) 745-27-50,  +7 (495) 971-48-84
info@ingersoll-imc.ru
107023, Москва, ул. Большая Семеновская, д. 40, стр. 1